في مايو 2018 ، أبل أقرت بوجود مشكلة في الميكروفون تؤثر على بعض طرز iPhone 7 و iPhone 7 Plus تشغيل iOS 11.3 أو إصدار أحدث في مستند داخلي يتم توفيره لمتاجر Apple ومقدمي الخدمة المعتمدين من Apple. حصلت Eternal على الوثيقة من مصدر موثوق في وقت سابق من هذا العام.
مقتطف من مستند Apple:
قد يبلغ بعض العملاء أنه بعد التحديث إلى iOS 11.3 ، لا يعمل الميكروفون الموجود على iPhone 7 أو iPhone 7 Plus الخاص بهم ويكون زر مكبر الصوت غير نشط عند إجراء مكالمة أو تلقيها.
كيف أتحقق من بطارية airpodأعراض:
- يتحول زر مكبر الصوت إلى اللون الرمادي أثناء المكالمات
- لا يستطيع الأشخاص الآخرون سماع العميل في المكالمات الخلوية أو مكالمات FaceTime
- إذا قام أحد العملاء بتشغيل مقطع فيديو أو مذكرة صوتية قاموا بإنشائها بعد تثبيت iOS 11.3 ، فلن يكون هناك صوت
قدم مستند Apple بعد ذلك خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمزودي الخدمة لاتباعها ، بما في ذلك فصل أي سماعات رأس Bluetooth أو ملحقات متصلة بجهاز iPhone. إذا استمرت المشكلة ، وكان iPhone خارج الضمان ، فقد نصحت Apple مزودي الخدمة بـ 'طلب استثناء الضمان' مع الشركة.
لفترة قصيرة ، تمكنت متاجر Apple Stores ومقدمو الخدمة المعتمدون من Apple من متابعة الإصلاحات دون أي تكلفة على العميل.
كتب أحد أعضاء منتدى Eternal في 30 يوليو 2018 ، في موضوع مناقشة حول هذه المشكلة: `` لقد تم استبدال جهاز iPhone 7 الخاص بزوجتي للتو هذا الصباح ''. 'خارج الضمان وتكفلت Apple بالفاتورة. لقد فشل الميكروفون الموجود على الجهاز. '
كيفية إسكات الرسائل النصية على iPhone
الإعفاءات انتهى فجأة في يوليو 2018 على الرغم من ذلك ، عندما حذفت Apple مستندها الداخلي المتعلق بمشكلة الميكروفون ومنعت معالجة الإصلاحات المجانية من خلال بوابة الخدمة الخاصة بها. منذ ذلك الحين ، رفض العديد من موظفي التجزئة والدعم في Apple الاعتراف بالسياسة الموجودة على الإطلاق.
تلقى Eternal العديد من رسائل البريد الإلكتروني من العملاء المتأثرين منذ أن نشرنا مقالتنا في يوليو ، ولكن لم يكن هناك الكثير مما يمكننا فعله للمساعدة. لم تستجب Apple لطلبنا الأصلي للتعليق ، لذلك تابعنا ذلك اليوم.
نصائح وحيل لأجهزة airpods pro
يبدو أن مشكلة الميكروفون تظل مشكلة اعتبارًا من iOS 12.1.1 ، لكن وثيقة Apple لم تحدد سببًا. استنادًا إلى عدد المستخدمين المتأثرين ، فمن شبه المؤكد أنه عيب في الأجهزة ، لذلك من غير الواضح سبب توقف Apple عن تقديم إصلاحات مجانية وإجبار العملاء على الدفع من جيوبهم مقابل الإصلاح.
تتجاوز رسوم إصلاح Apple خارج الضمان لهذه المشكلة 300 دولار في الولايات المتحدة ، وفقًا للعملاء المتأثرين في منتديات Eternal و Twitter. تظل أجهزة iPhone 7 و iPhone 7 Plus التي لا تزال ضمن فترة الضمان المحدود لمدة عام واحد من Apple أو التي تغطيها AppleCare + مؤهلة للإصلاح المجاني.
قال أحد القراء الأبديين في رسالة بريد إلكتروني: `` لقد واجهت هذه المشكلة منذ شهر ودفعت 349 دولارًا لاستبدالها. منذ أسبوعين ، بدأ شقيق زوجتي في مواجهة نفس المشكلة مع هاتف iPhone 7 Plus الخاص به ، واليوم بدأ iPhone 7 الخاص بزوجتي في فعل الشيء نفسه. إنه هاتف جديد وعمره بالكاد 15 شهرًا.
لسوء الحظ ، أنا أحب المئات التي أخبرتني بها Apple 'لا نعرف ما الذي تتحدث عنه' ، وتريد Apple 319 دولارًا لإرسال هاتف مجدد لي لا يمكنهم إخباري بأنه لن يواجه نفس المشكلة ، عبر البريد الإلكتروني قارئ آخر.
iphone 11 pro vs iphone 12 camera
تويتر موطن لشكاوى مماثلة:
لذا ، كسر iOS 12 جميع ميكروفونات iPhone 7 وتريد Apple استبدال 320 دولارًا ... ماذا أفعل - مايكل (meantomatoes) 6 ديسمبر 2018
مسمى تضمين التغريدة لأن ميكروفون iPhone 7+ توقف عن العمل أثناء المكالمات. إنها مشكلة شائعة وليست ضررًا. جوابهم: ادفع لنا! لا تدعم Apple منتجاتها أو عملائها. # بكسل 3 تبدو جيدة جدا ... https://t.co/LQJS37yEYc - مايكل سيث (wolfms) 24 نوفمبر 2018
@تفاح لقد قمت بترقية Iphone 7 الخاص بي إلى IOS 12.1 - لقد توقف للتو عن العمل ، ولا يعمل مكبر الصوت ، أو الميكروفون ، ولا يقوم بإجراء مكالمات ، ولا أسمع أي شيء.
لقد تم تحديث البرنامج إلى 12.1 وأوقف كل شيء. - آنا كارول أوليفيرا (anacsso) 3 نوفمبر 2018
تضمين التغريدة @متجر التطبيقات لديكم يا رفاق بعض سياسات الظل الرمادي حول منتجاتكم. لديّ iPhone 7 Plus مع ميكروفون رمادي اللون ، وهي مشكلة تنطبق على منتج سحب ، وذهبت إلى متجر آبل وأخبروني أنه يتعين عليّ دفع 475 دولارًا أمريكيًا لحلها. - باولا فالديز (@ paola0666) 21 أكتوبر 2018
تجدر الإشارة إلى أن عددًا قليلاً من العملاء تمكنوا من الشروع في طريقهم إلى الإصلاح المجاني ، ولكن هذه ليست النتيجة الشائعة.
تتمتع Apple بسجل حافل من خدمة العملاء الرائعة ، وهي تقدم عدة برامج إصلاح عامة مختلفة لمشكلات الأجهزة في العديد من المنتجات ، ولكن يبدو أنه يترك العملاء في حالة من الغموض لأسباب غير واضحة. نود أن نسمع جانب Apple من الموقف إذا اختارت الشركة الرد.
في غضون ذلك ، يمكن بدء الإصلاحات عن طريق حجز موعد في Genius Bar أو لدى مقدم خدمة معتمد من Apple عبر الاتصال بالدعم أبل الصفحة: iPhone ← الإصلاحات والأضرار المادية ← تعذر السماع عبر جهاز الاستقبال أو السماعات ← مكبر الصوت المدمج ← إحضارها للإصلاح.
المشاركات الشعبية