أقرت Apple بوجود مشكلة في الميكروفون تؤثر على عدد محدود من طرازات iPhone 7 و iPhone 7 Plus التي تعمل بنظام iOS 11.3 أو إصدار أحدث.
في مستند داخلي تم توزيعه على مزودي الخدمة المعتمدين من Apple هذا الأسبوع ، والذي حصلت عليه Eternal ، قالت Apple إن العملاء المتأثرين قد يواجهون زر مكبر صوت رمادي أثناء المكالمات الهاتفية. قد تمنع المشكلة أيضًا سماع العملاء المتأثرين أثناء المكالمات الهاتفية أو محادثات الفيديو عبر FaceTime.
تم توجيه مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple ليطلبوا أولاً من العملاء فصل أو إيقاف تشغيل أي سماعات رأس Bluetooth أو ملحقات صوتية أخرى متصلة بجهاز iPhone الخاص بهم لمعرفة ما إذا كان ذلك يخفف من المشكلة.
إذا ظل زر مكبر الصوت غير نشط أثناء المكالمة ، فقد تم توجيه مزودي الخدمة لتشغيل تشخيصات الصوت. ستعرض الأجهزة المتأثرة تنبيه 'تعذر على الجهاز اكتشاف الإرساء' أو 'ملحق غير مدعوم' في جزء التشخيص ، وفي هذه الحالة يمكن لمزود الخدمة بدء إصلاح جهاز iPhone.
كيفية حذف سجل خرائط جوجل
إذا لم يعد الضمان يشمل iPhone 7 أو iPhone 7 Plus المتأثر ، تقول Apple إن مزودي الخدمة يمكنهم طلب استثناء لهذه المشكلة بالذات. لا يحدد مستند Apple ما إذا كانت الإصلاحات ستنتهي مجانًا ، ولكن يبدو أنه من المحتمل في ضوء الظروف.
بينما لا يبدو أن هذه مشكلة واسعة الانتشار ، كانت هناك بعض الشكاوى حول مشكلات الميكروفون في نظام التشغيل iOS 11.3 المنتشرة عبر Eternal ، رديت و تويتر ، و ال مجتمعات دعم Apple في الشهور الماضية.
ليس من الواضح سبب قيام iOS 11.3 وإصدارات البرامج اللاحقة بتعطيل الميكروفونات عن غير قصد في بعض وحدات iPhone 7 و iPhone 7 Plus. تذكر Apple أن بعض الأجهزة قد تتطلب إصلاحًا ، مما يشير إلى أن تحديث البرنامج قد يتسبب بطريقة ما في حدوث خلل في الأجهزة ، لكن المعلومات غير متوفرة.
يمكن للعملاء المتأثرين تحديد موعد مع مقدم خدمة معتمد من Apple أو مع Genius Bar في متجر Apple عبر الاتصال بالدعم أبل الصفحة: iPhone ← الإصلاحات والأضرار المادية ← تعذر السماع عبر جهاز الاستقبال أو السماعات ← مكبر الصوت المدمج ← إحضارها للإصلاح.
لم تؤكد Apple هذه المشكلة علنًا ، لكن Eternal تحقق من صحة المستند بمصدر موثوق. ومع ذلك ، وخارج نطاق سيطرتنا ، قد لا يكون بعض موظفي Apple على دراية بالمعلومات أو يرفضونها. في هذه الحالة ، نوصي بتصعيد حالتك إلى أحد كبار مستشاري AppleCare إن أمكن.
تواصلت Eternal مع Apple لتوضيح هذه المسألة. إذا سمعنا رد فعل ، فسنحدّث هذه المقالة.
تحديث: يبدو أن Apple قد توقفت عن تقديم هذا الاستثناء اعتبارًا من منتصف يوليو 2018 .
المشاركات الشعبية