مقال جديد بقلم بلومبرج سلط الضوء على بعض إحباط العملاء والموظفين من حالة أعمال البيع بالتجزئة في Apple ، لا سيما في أعقاب التغييرات التي أدخلتها رئيسة البيع بالتجزئة السابقة Angela Ahrendts. وفقًا لبعض موظفي Apple الحاليين والسابقين ، أصبحت متاجر البيع بالتجزئة أكثر تركيزًا على العلامات التجارية من إرضاء المتسوقين ، مما أدى إلى تقديم المزيد من الشكاوى ضد بعض المتاجر.
Ahrendts غادر أبل الشهر الماضي بعد انضمامه إلى الشركة لأول مرة في عام 2014 ، وقد خلف المدير التنفيذي لشركة Apple Deirdre O'Brien Ahrendts في منصب البيع بالتجزئة. حدث التغيير في الوقت الذي تواجه فيه أعمال البيع بالتجزئة في Apple المزيد والمزيد من المشكلات جنبًا إلى جنب تباطؤ مبيعات iPhone .
تم تكليف O'Brien الآن بتنشيط أعمال البيع بالتجزئة في Apple ، حتى لو كان ذلك يعني الابتعاد عن فكرة متاجر Apple للبيع بالتجزئة كأماكن للتجمع الاجتماعي ، والتي كانت المبادرة التي قادتها Ahrendts. قام رئيس البيع بالتجزئة السابق ببناء متاجر ذات مواقع أقل وضوحًا للتحقق والتحدث مع عباقرة Apple ، في محاولة للترويج للشركة كعلامة تجارية فاخرة للتسوق وسط إطلاق Apple Watch الأول وطرازات Apple Watch Edition التي تبلغ تكلفتها 17000 دولار.
وفق بلومبرج مصادر ، أدى ذلك إلى ارتباك العملاء ورافقه مشكلات أخرى ، مثل الموظفين الأقل مهارة وإزالة Genius Bar التقليدي في بعض المتاجر.
كان إصلاح Genius Bar مثيرًا للجدل بشكل خاص. يجب على العملاء الذين يبحثون عن مشورة فنية أو إصلاحات أن يسجلوا الوصول الآن مع أحد الموظفين الذي يكتب طلباتهم في جهاز iPad. ثم عندما يكون Genius مجانيًا ، يجب أن يجد العميل أينما كان في المتجر. كان Ahrendts مصممًا على التخلص من المجموعات ، لكن المتاجر الآن غالبًا ما تكون مزدحمة بالأشخاص الذين ينتظرون أجهزة iPhone الخاصة بهم ليتم إصلاحها أو استبدال البطاريات.
يقول أحد الموظفين إن شركة آبل كانت تحاول تبسيط الأمور ، ولكن في هذه العملية جعلت الأمور أكثر صعوبة بالنسبة لبعض العملاء.
قال أحد التنفيذيين السابقين في شركة Apple إن أوبراين يتطلع إلى الاقتراض من الماضي وتقسيم متاجر Apple إلى أقسام محددة بشكل أكثر وضوحًا. وتشمل هذه المجالات التي تعزز أعمال خدمات Apple المتنامية ، مثل موسيقى أبل و + Apple TV . تكهن عدد قليل من الموظفين بأنها ستعيد أيضًا Genius Bar الأصلي.
للمساعدة في زيادة المبيعات في غضون ذلك ، بدأت Apple في تقديم خصومات على أجهزة iPhone والتمويل الرخيص وعروض التجارة والمزيد. شوهدت هذه العروض في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك العروض الترويجية المحددة في أستراليا والصين ، حيث تقوم Apple عادةً بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء بشأن الخصومات محدودة الوقت. في الولايات المتحدة ، قامت Apple بتحديث موقعها على الويب إلى الترويج لخيار الدفع الشهري ل ايفون مقايضات XR و XS.
سيكون أول متجر بيع بالتجزئة من Apple سيتم افتتاحه تحت إدارة O'Brien هو موقع مكتبة كارنيجي في واشنطن العاصمة في 11 مايو. وحتى الآن ، لا تزال Apple ترى متاجرها على أنها أماكن تجمع جماعي. وفقًا لما ذكره الرئيس التنفيذي تيم كوك ، 'ربما يجب أن نبتكر اسمًا آخر بخلاف' المتجر '، لأنه مكان يستخدمه المجتمع بطريقة أوسع بكثير.'
يزور بلومبرج لقراءة المقال كاملاً: كيف فقد متجر آبل بريقه '.
المشاركات الشعبية