لينوس سيباستيان ، مدير قناة يوتيوب الشهيرة نصائح تقنية Linus ، حديثا شارك مقطع فيديو الذي ادعى فيه أن شركة Apple ومقدم خدمة معتمد من Apple رفضوا خدمة جهاز iMac Pro التالف.
للخلفية ، قام سيباستيان وفريقه بتفكيك iMac Pro بالكامل في يناير من أجلهم مراجعة الفيديو ، والتي تعرض مكونات مثل لوحة المنطق الرئيسية ووحدات الذاكرة الموضوعة بشكل فردي. يبدو أن لقطات الوقت الفعلي للضرر الذي يحدث في الفيديو الجديد هي إعادة تمثيل بتأثيرات بصرية.
نتج الضرر عندما أسقطوا الشاشة أثناء محاولتهم إعادة توصيلها بهيكل الألمنيوم. في نهاية الفيديو ، يقول سيباستيان أيضًا إن iMac Pro يتطلب لوحة منطقية جديدة ووحدة إمداد طاقة ، مما يشير إلى احتمال وجود ماس كهربائي تسبب في تلف المكونات الداخلية أيضًا.
اتصل سيباستيان بشركة Apple للاستعلام عن خيارات الإصلاح ، وزار Genius Bar في متجر Apple ، لكن الشركة رفضت في النهاية خدمة iMac Pro. في رسالة بريد إلكتروني ، ألقى مستشار دعم Apple باللوم على التوافر المحدود لقطع الغيار ، ولكن من المحتمل أن يكون السبب الحقيقي متجذرًا في السياسة.
كما كان الحال منذ فترة طويلة ، فإن شركة آبل شروط وأحكام الإصلاح ينص على أن الشركة لن تقوم بصيانة المنتجات التي فشلت بسبب 'تعديل غير مصرح به' ، بما في ذلك 'التثبيت أو الإصلاح أو الصيانة الخاطئ من قبل أي شخص آخر غير Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.'
تفاح ضمان محدود لمدة سنة واحدة يعد باطلاً أيضًا إذا حدث 'ضرر ناتج عن الخدمة للمنتج ، بما في ذلك الترقيات والتوسعات ، التي يقوم بها أي شخص ليس ممثلًا لشركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple'.
في دفاعه ، يؤكد سيباستيان أنه على دراية بهذه السياسات ، لكن حجته هي أن Apple يجب أن تظل ملزمة بإصلاح iMac Pro إذا دفع رسومًا خارج الضمان. في قسم التعليقات بالفيديو ، تباينت ردود الفعل ، حيث اتفق معه بعض الأشخاص وانحاز آخرون إلى Apple.
iMac Pro عبارة عن محطة عمل الكل في واحد غير قابلة للترقية من قبل المستخدم حسب التصميم ، لذلك من السهل معرفة سبب عدم اهتمام Apple بصيانة محطة تم تفكيكها بالكامل. في حين أن الفريق في Linus Tech Tips قد يكون أكثر ذكاءً من البعض من الناحية التقنية ، إلا أن الكثير قد يحدث خطأ عندما يعبث العميل العادي بالأمور الداخلية.
بعد أن رفضت Apple الإصلاح ، اتصل سيباستيان وفريقه بمقدم خدمة معتمد من Apple في كندا ، حيث يوجدون. رفض متجر الإصلاح أيضًا الإصلاح ، ولكن كان سبب ذلك هو أن شركة Apple لم تقدم بعد دورات الشهادات المطلوبة لخدمة iMac Pro.
ومع ذلك ، ينص دليل جاهزية خدمة iMac Pro الداخلي من Apple والذي حصلت عليه Eternal على ذلك موارد التدريب والتعلم عبر الإنترنت من ATLAS لخدمة iMac Pro متوفرة باللغة الإنجليزية منذ ديسمبر. تحدثنا أيضًا إلى عدة مصادر أنهوا الدورة التدريبية وحصلوا على الشهادة منذ أشهر.
يضيف الدليل أن توفر قطع غيار خدمة iMac Pro بدأ في أوائل إلى منتصف يناير ، مع توفر لوحات منطقية بديلة وتخزين فلاش وذاكرة بحلول أواخر فبراير. أكدت مصادر متعددة في موفري الخدمة المعتمدين من Apple أيضًا أن شاشات iMac Pro متاحة بتقديرات التسليم لمدة أسبوعين أو أقل.
تواصلت أبدًا مع مصدر موثوق أكد أنه يُسمح لمقدمي الخدمة المعتمدين من Apple برفض الخدمة لأي منتج تم فتحه أو تعديله بواسطة العميل ، بغض النظر عن الضمان ، وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة ولتجنب المسؤولية إذا تعذر إصلاح الجهاز.
في النهاية ، يتعين على شركة Apple أن ترسم خطاً في مكان ما ، ولن يوافق عليه الجميع. تواصلت شركة Eternal مع شركة Apple ، لكن المتحدث باسمها رفض التعليق. لقد اتصلنا أيضًا بـ Linus Tech Tips للتعليق.
المشاركات الشعبية