على الرغم من أن اتجاه طلب الهاتف المحمول متأخرًا ، إلا أن ماكدونالدز بدأت اليوم في اختبار تحديث لتطبيق الهاتف الذكي الخاص بها والذي سيسمح للعملاء بإنشاء طلب في أي مكان ودفع ثمنه من خلال التطبيق عند وصولهم إلى مطعم ماكدونالدز المحلي. في محاولة لتجنب ازدحام العملاء وطوابير الانتظار الطويلة والطعام البارد ، سيستخدم التطبيق سياجًا جغرافيًا لاكتشاف متى يقترب كل عميل من مطاعم ماكدونالدز وتنبيه الموظفين لبدء إعداد وجبتهم وفقًا لذلك (عبر رويترز ).
بدأت الاختبارات اليوم في 29 موقعًا لماكدونالدز في مونتيري وساليناس ، كاليفورنيا ، وستتوسع إلى 51 موقعًا جديدًا في سبوكين ، واشنطن في 20 مارس. قال جيم سابينجتون ، نائب الرئيس التنفيذي للعمليات في ماكدونالدز ، إن الاختبارات تهدف إلى العمل. أي مكامن الخلل في طلب الهاتف المحمول وتحديث الدفع قبل طرح واسع في جميع مواقع ماكدونالدز الأمريكية البالغ عددها 14000 تقريبًا بحلول نهاية عام 2017. وسيحصل حوالي 6000 شخص آخر أيضًا على التحديث في كندا والمملكة المتحدة وفرنسا وألمانيا وأستراليا والصين .
في الوضع الحالي لتطبيق McDonald's [ رابط مباشر ] يمكن للمستخدمين تصفح القائمة والحصول على الصفقات والعثور على المواقع القريبة. تأمل Sappington أن ينتج عن التحديث تجربة شاملة 'أفضل بشكل واضح' للاستخدام.
إذا كانت البطاطس المقلية الشهيرة تقدم باردة أو إذا اضطر عملاء الهاتف المحمول إلى انتظار الطلبات ، فسيتم طرح سؤال حول 'لماذا استخدمت التطبيق؟' ، حسب قول سابينجتون. 'ينصب تركيزنا على جعل التجربة الإجمالية أفضل بشكل واضح.'
قالت ماكدونالدز إن أتمتة المزيد من الطلبات يجب أن تقلل من أوقات المعاملات وتقليل الأخطاء وتحرير العمال للقيام بأشياء مثل توصيل الطعام إلى الطاولات أو السيارات في الأماكن المخصصة لطلبات الهاتف المحمول.
قال ستيف إيستربروك الرئيس التنفيذي لماكدونالدز مؤخرًا: 'من الأفضل أن تكون على حق بدلاً من أن تكون أول من يسوق'.
بينما يتصفح العملاء القائمة ويقدمون طلباتهم خارج مطاعم ماكدونالدز المحلية ، يُقال إن التطبيق يطلب تأكيد الطلب والدفع 'عندما يصل العميل إلى المطعم' ، على ما يبدو عندما تبدأ ميزة التسييج الجغرافي. بعد ذلك سيبدأ المطبخ في تحضير الطلب. تساءلت جانا سامبسون ، مستثمرة في ماكدونالدز ، عن فائدة هذه العملية قائلة: 'إذا لم يبدأوا طلبك حتى تسحب الكثير ، فهل تربح هذا القدر من الوقت حقًا؟'
في الإصدار الأخير من التطبيق ، سيتمكن العملاء أيضًا من اختيار مائدة الطعام ، أو من خلال السيارة ، أو التوصيل من جانب الرصيف عند تقديم طلبات الوجبة الخاصة بهم. منافسي ماكدونالدز مثل Chick-fil-A تضمين الطلب عبر الهاتف المحمول مع التقاط العداد بالإضافة إلى خيار الخروج المستند إلى رمز الاستجابة السريعة. لم توضح ماكدونالدز بالتفصيل كيفية عمل المدفوعات مع تحديث طلب الهاتف المحمول الجديد ، ولكن من المتوقع استخدام بطاقات الائتمان التقليدية المرتبطة بحسابات المستخدمين. نظرًا لاحتضان ماكدونالدز مبكرًا لمحافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay ، يمكن تضمينها أيضًا.
المشاركات الشعبية