أشارت شركة Apple إلى أن معظم إصلاحات لوحة مفاتيح MacBook و MacBook Pro ستكون مطلوبة لإكمالها في متاجر Apple حتى إشعار آخر ، بدلاً من شحنها إلى مركز إصلاح Apple خارج الموقع ، وفقًا لمذكرة داخلية تمت مشاركتها مع موظفي متجر Apple الأسبوع الماضي و حصل عليها Eternal.
تنصح مذكرة Apple ، المعنونة 'كيفية دعم عملاء Mac بإصلاحات متعلقة بلوحة المفاتيح في المتجر' ، فنيي Genius Bar بأنه يجب 'إعطاء الأولوية لإصلاحات لوحة المفاتيح هذه لتوفير وقت الاستجابة في اليوم التالي':
يجب إكمال معظم الإصلاحات المتعلقة بلوحة المفاتيح في المتجر حتى إشعار آخر. تم شحن أجزاء الخدمة الإضافية إلى المتاجر لدعم الحجم المتزايد.
يجب إعطاء الأولوية لهذه الإصلاحات لتوفير وقت الاستجابة في اليوم التالي. عند الانتهاء من الإصلاح ، اترك دليل الخدمة المناسب مفتوحًا واتبع بعناية جميع خطوات الإصلاح.
لم تقدم Apple سببًا لهذا التغيير ، لكن الشركة معروفة برضا العملاء ، لذلك قد تحاول تسريع العملية قليلاً لتخفيف الإحباط.
عادةً ما يتراوح الوقت المستغرق لإصلاحات MacBook و MacBook Pro التي يتم شحنها إلى مرافق Apple خارج الموقع ما بين ثلاثة إلى خمسة أيام عمل ، وأحيانًا أطول ، لذلك سيكون التحول في اليوم التالي أكثر ملاءمة للعملاء إذا تمكنت Genius Bars بالفعل من تحقيق هذا الطموح إطار زمني.
بعد فترة وجيزة من إصدار 2015 MacBook و 2016 MacBook Pro مع لوحات مفاتيح آلية الفراشة منخفضة المستوى ، بدأت الشكاوى في الظهور حول المفاتيح 'اللاصقة' التي تتسبب في تكرار الأحرف وغيرها من السلوك غير المتسق أثناء الاستخدام الروتيني. في الحالات الأكثر خطورة ، تخرج المفاتيح من مكانها أو تتوقف عن العمل تمامًا.
بعد بضع سنوات من الشكاوى القصصية ، وما لا يقل عن ثلاث دعاوى قضائية ، بدأت Apple أخيرًا برنامج خدمة عالميًا يقدم إصلاحات مجانية لطرازات MacBook مقاس 12 بوصة التي تم إصدارها بين عامي 2015 و 2017 وطرازات MacBook Pro التي تم إصدارها في 2016 و 2017 للعملاء الذين انتهت صلاحية ضمانهم تغطية.
هذا البرنامج لا يزال ساري المفعول ، لكن Apple لم تمد بعد الإصلاحات المجانية لجهاز MacBook Pro 2018 أو 2018 الذي لا يزال قيد الضمان ماك بوك اير ، والتي لا تزال عرضة لمشاكل لوحة المفاتيح إلى حد أقل - على الرغم من وجود لوحات مفاتيح فراشة من الجيل الثالث مع غشاء سيليكون مصمم للتخفيف من المشكلات.
لوحة مفاتيح 2018 MacBook Pro بغشاء سيليكون عبر iFixit
صحيفة وول ستريت جورنال لفتت جوانا ستيرن من فريق العمل مؤخرًا بعض الانتباه إلى مشكلات لوحة المفاتيح المستمرة ، مما دفع شركة Apple للاعتذار:
نحن ندرك أن عددًا قليلاً من المستخدمين يواجهون مشكلات مع لوحة مفاتيح الفراشة من الجيل الثالث ولهذا نحن آسفون. تتمتع الغالبية العظمى من عملاء Mac الدفتري بتجربة إيجابية مع لوحة المفاتيح الجديدة.
يجب على العملاء المتأثرين زيارة موقع Apple صفحة الحصول على الدعم لحجز موعد مع Genius Bar أو مقدم خدمة معتمد من Apple ، والمصرح له أيضًا بإكمال الإصلاحات المجانية بموجب برنامج خدمة Apple.
هل يمكنني استخدام Apple Cash لدفع بطاقة Appleتقارير إخبارية ذات صلة: جهاز MacBook Pro مقاس 13 بوصة و MacBook Pro مقاس 14 و 16 بوصة العلامات: جينيوس بار ، دليل مشاكل لوحة مفاتيح الفراشة دليل المشترين: MacBook Pro مقاس 13 بوصة (تنبيه) و MacBook Pro مقاس 14 و 16 بوصة (اشترِ الآن) المنتديات ذات الصلة: ماك بوك برو و ماك بوك
المشاركات الشعبية