عكست Apple مسارها وأنشأت طريقة إرجاع عبر الإنترنت فقط عبر النطاق للعملاء الذين اشتروا Apple Watch Series 6 أو Apple Watch SE ذات الحجم الخاطئ Solo Loop أو Braided Solo Loop band.
يمكن شراء طرازي Series 6 و SE الجديدتين من Apple بخيارات النطاق Solo Loop أو Braided Solo Loop الجديدة التي لا تحتوي على مشبك أو قفل ، وبدلاً من ذلك تستخدم ميزة التمدد لتناسب اليد. نظرًا لعدم وجود آلية تحجيم على النطاق ، تأتي الحلقات المنفردة Solo و Braided Solo في تسعة أحجام ، مما يؤدي إلى مشاكل ملائمة.
كما أبلغنا يوم الاثنين ، العملاء الذين طلبوا وحصلوا على Apple Watch جديدة مع Solo Loop أو Braided Solo Loop ثم اكتشفوا أن الفرقة لم تكن مناسبة بشكل صحيح ، أخبرهم موظفو Apple أن خيار الإرجاع الوحيد عبر الإنترنت ينطوي على إعادة الساعة بأكملها.
متابعة شكاوى العملاء والاهتمام الذي تلقاه المشكلة ، أبدي يمكن أن تؤكد أن Apple قد غيرت سياستها وتسمح الآن بتبديل النطاقات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إعادة الساعة بالكامل.
تمكنا من بدء تبديل النطاق عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إعادة Apple Watch هذا الصباح ، وهو أمر لم نتمكن من القيام به بالأمس ، مما يشير إلى حدوث تغيير في السياسة اليوم. يمكن للعملاء إرسال الفرقة غير الملائمة مرة أخرى وسيحصلون على فرقة جديدة عند استلام الفرقة القديمة.
GameClub exec Eli Hodapp ، الذي أثار مسألة الإرجاع لأول مرة ، كان قادرًا أيضًا على بدء عودة Braided Solo Loop دون الحاجة إلى إعادة ساعته بالكامل ، كما تم تزويده أيضًا بشريط رياضي مجاني لمشكلته.
حاليًا على الهاتف مع دعم Apple. إنهم يستبدلون فرقتي ويعطون الأولوية للبدائل حتى يتم شحنها بشكل أسرع من عروض المتجر. لقد سمحوا لي حتى بطلب فرقة ثالثة لمحاولة العودة ، فقط الاحتفاظ بأي حجم بين 6 و 7 و 8 يناسب بشكل أفضل. - ايلي هوداب (hodapp) 24 سبتمبر 2020
إنهم يلقون أيضًا فرقة رياضية مجانية ، ويعتذرون بشدة. ظل الوكيل يقول ، 'لقد أخطأنا ، إنه علينا' ، وقال إذا لم أحصل على ملصق إرجاع ، احتفظ فقط بالفرقة المضفرة الأصلية التي جاءت مع ساعتي - يا له من تحول كامل مقارنة برد يوم الإثنين. - ايلي هوداب (hodapp) 24 سبتمبر 2020
لقد رأينا أخرى التقارير القصصية في حالات مماثلة على تويتر ، حيث سمحت Apple للعملاء بإعادة نطاقاتهم عبر الإنترنت دون الحاجة إلى إعادة الساعة بالكامل وانتظار الاستبدال ، وهو حل محسّن كثيرًا حيث أن انتظار ساعة Apple Watch الجديدة عبر الإنترنت يستغرق أسابيع في هذه المرحلة.
منذ إطلاق Apple Watch Series 6 ، تمكنت Apple من إجراء مقايضات النطاق في المتجر لأولئك الذين حصلوا على حزام غير مناسب بعد حصولهم على النتيجة الخاطئة باستخدام أداة القياس من Apple ، ولكن لا يعيش الجميع بالقرب من متجر وليس كلهم المتاجر مفتوحة في هذا الوقت.
يمكن أن تكون عمليات الإرجاع داخل المتجر مربكة إلى حد ما للموظفين وقد تستغرق العملية بعض الوقت حيث يتم إجراء المقايضة ، ولكن أبدي بدأ تبادلين منفصلين للنطاق الترددي داخل المتجر بنجاح.
بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى إجراء تبديل النطاق عبر الإنترنت ويريدون أن يكونوا قادرين على إرسال النطاق مرة أخرى دون إعادة الساعة بالكامل ، هناك حاجة إلى مكالمة هاتفية. لا يمكن لموظفي الدعم عبر الإنترنت بدء عملية الإرجاع هذه ويجب أن يتم ذلك عبر الهاتف.
الدعم عبر الإنترنت يجب تعرف على العملية الجديدة وستوجه المستخدمين للاتصال ، ولكن إذا كنت تواجه مشكلة في الدردشة عبر الإنترنت ، فجرّب أحد حلول الدعم عبر الهاتف.
تقرير إخباري ذو صلة: Apple Watch Series 7 دليل المشترين: Apple Watch (اشترِ الآن) منتدى ذو صلة: ساعة آبل
المشاركات الشعبية