تعمل Apple مع Burberry على خدمة دردشة جديدة تسمى 'R Message' تتكامل مع تطبيق iOS الداخلي لمتاجر التجزئة للأزياء الفاخرة وتسمح لشركاء المتجر بالتواصل مباشرة مع العملاء.
فوغ بيزنس تشير التقارير إلى أن الخدمة ، التي يتم تجريبها الآن ، ستكون مخصصة للمدعوين فقط وهي مصممة لتمكين الموظفين من الدردشة مع العملاء 'ذوي القيمة العالية' عبر تطبيق Burberry الداخلي ، المعروف باسم 'R World'.
الفكرة هي أن R Message ستدمج بشكل أساسي نظام Burberry الداخلي مع تطبيقه الذي يواجه العملاء ، مما يسمح للمتسوقين بحجز المواعيد في المتجر ، وتلقي توصيات مخصصة للعناصر ، وشراء المنتجات بشكل مباشر أكثر.
يقال إن الفوائد التي تعود على شركاء المبيعات تشمل التكامل الوثيق مع نظام المخزون الخلفي للشركة ، والذي سيسمح للموظفين بفحص المخزون وزيادة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، ستبقيهم ميزة نمط موجز الأخبار على اطلاع دائم بتحديثات الشركة ، وصور الحملات الإعلانية ، والإشارات الصحفية لتشجيع الاستخدام المنتظم وتعزيز العلاقات مع العملاء.
يقول 'لديك شركاء ذوو مهارات عالية يعرفون كيفية الخدمة بطريقة فاخرة ، ولكن حتى بالنسبة للمساعد الرائع ، قد يكون هناك 10 في المائة إضافية يمكنك منحهم من خلال إعطائهم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب' مارك موريس ، نائب رئيس بربري للتجارة الرقمية. 'يعرف [العملاء] الآن الكثير عما يريدون ... ولكي يكونوا في مستوى الخدمة هذا حيث يمكنك تقديم مشورة موثوقة ، فأنت بحاجة إلى الأساسيات.'
تذكرنا الخدمة على نطاق واسع بـ Apple Business Chat ، التي تستخدمها Burberry بالفعل ، ولكن بدلاً من المرور عبر iMessage ، في هذه الحالة ، من الواضح أن الاتصالات التجارية بين العملاء تتم داخل التطبيق الخاص ببائع التجزئة.
لم تكن الشراكة بين Apple و Burberry مفاجأة كبيرة ، حيث حافظت العلامتان التجاريتان على علاقات وثيقة على مر السنين. استخدم بائع التجزئة البريطاني الفاخر منتجات Apple ايفون 5s لالتقاط عرض المدرج لعام 2014 ، والذي روجت له Apple بالمثل. كانت Burberry أيضًا أول شركة ملابس تطلق قناة Apple Music. ورئيسة البيع بالتجزئة السابقة لشركة Apple ، أنجيلا أريندتس ، كانت بالطبع الرئيس التنفيذي لشركة بربري قبل عملها مع عملاق التكنولوجيا.
وفق فوغ بيزنس ، ستدعم خدمة الرسائل R Apple Pay ومن المقرر أن يتم تجريبه في متجر بربري الرئيسي في مانشستر قبل طرحه في 431 موقعًا عالميًا و 6000 موظف.
المشاركات الشعبية