لدى Amazon آلاف الموظفين حول العالم الذين يستمعون إلى التسجيلات الصوتية التي تم التقاطها في منازل مالكي Amazon Echo ، وفقًا للتقارير بلومبرج .
يتم تسجيل التسجيلات الصوتية عندما يتم نطق كلمة تنبيه Alexa ثم يتم الاستماع إلى مجموعة فرعية من هذه التسجيلات ونسخها وتعليقها وإضافتها مرة أخرى إلى البرنامج كجزء من جهود Amazon لمساعدة Alexa على الاستجابة بشكل أفضل للأوامر الصوتية. تمتلك أمازون مرافق لتحسين Alexa في أماكن تتراوح من بوسطن إلى كوستاريكا والهند ورومانيا.
تحدث سبعة أشخاص على دراية بعملية المراجعة في أمازون بلومبرج وكشف عن بعض التفاصيل الداخلية حول البرنامج التي قد تكون مصدر قلق لمستخدمي Echo.
في حين تم وصف الكثير من العمل بأنه 'عادي' ، فقد صادف الموظفون أحيانًا المزيد من التسجيلات الخاصة ، مثل امرأة تغني المفتاح أثناء الاستحمام أو صراخ طفل طلبًا للمساعدة. يمتلك موظفو أمازون غرف دردشة داخلية حيث يشاركون الملفات عند الحاجة إلى المساعدة لتحليل كلمة أو ، أكثر إثارة للقلق ، عند العثور على 'تسجيل ممتع'.
قال عاملان بلومبرج أنهم سمعوا تسجيلات مزعجة أو يحتمل أن تكون إجرامية ، وبينما تدعي أمازون أن لديها إجراءات مطبقة لمثل هذه الأحداث ، فقد تم إخبار بعض الموظفين بأن التدخل ليس من عمل الشركة.
في بعض الأحيان يسمعون تسجيلات يجدونها مزعجة أو ربما إجرامية. قالت عامالتان إنهما التقطتا ما يعتقدان أنه اعتداء جنسي. عندما يحدث شيء من هذا القبيل ، قد يشاركون التجربة في غرفة الدردشة الداخلية كطريقة لتخفيف التوتر. تقول أمازون إن لديها إجراءات مطبقة للعمال ليتبعوها عندما يسمعون شيئًا مزعجًا ، لكن اثنين من الموظفين المقيمين في رومانيا قالا إنه بعد طلب التوجيه لمثل هذه الحالات ، قيل لهما إن التدخل ليس من عمل أمازون.
يتوفر لمستخدمي Alexa خيار تعطيل استخدام التسجيلات الصوتية الخاصة بهم لتحسين الخدمة ، ولكن قد لا يعرف البعض أن هذه الخيارات موجودة. لا توضح أمازون أيضًا أن الأشخاص الفعليين يستمعون إلى التسجيلات.
وفق بلومبرج ، لا تتضمن التسجيلات المرسلة إلى الموظفين الذين يعملون على Alexa الاسم الكامل للمستخدم أو العنوان ، ولكن يرتبط رقم الحساب والاسم الأول والرقم التسلسلي للجهاز بالتسجيل.
في بيان ل بلومبرج ، قالت أمازون إن عددًا 'صغيرًا للغاية' من تسجيلات صوت أليكسا مشروحة وأن هناك تدابير معمول بها لحماية هوية المستخدم.
نحن نتعامل مع أمان وخصوصية المعلومات الشخصية لعملائنا على محمل الجد. نحن نعلق فقط على عينة صغيرة للغاية من التسجيلات الصوتية لـ Alexa من أجل [] تحسين تجربة العميل. على سبيل المثال ، تساعدنا هذه المعلومات في تدريب أنظمة التعرف على الكلام وفهم اللغة الطبيعية ، حتى تتمكن Alexa من فهم طلباتك بشكل أفضل ، والتأكد من أن الخدمة تعمل بشكل جيد للجميع.
لدينا ضمانات تقنية وتشغيلية صارمة ، ولدينا سياسة عدم التسامح مطلقًا مع إساءة استخدام نظامنا. لا يمتلك الموظفون وصولاً مباشرًا إلى المعلومات التي يمكنها تحديد الشخص أو الحساب كجزء من سير العمل هذا. يتم التعامل مع جميع المعلومات بسرية عالية ونستخدم مصادقة متعددة العوامل لتقييد الوصول وتشفير الخدمة وتدقيق بيئة التحكم الخاصة بنا لحمايتها.
من الممارسات القياسية استخدام بعض التسجيلات لتحسين المنتج. لدى Apple موظفين يستمعون إلى سوريا استعلامات للتأكد من أن تفسير الطلب يتماشى مع ما قاله الشخص. يتم تجريد التسجيلات من المعلومات المحددة للهوية ، ومع ذلك ، وتخزينها لمدة ستة أشهر باستخدام معرف عشوائي.
لدى Google أيضًا موظفين قادرين على الوصول إلى المقتطفات الصوتية من Google Assistant لغرض تحسين المنتج ، لكن Google ، مثل Apple ، تزيل معلومات التعريف الشخصية وتشوه الصوت أيضًا.
لا يبدو أن أمازون تقوم بإزالة جميع معلومات التعريف الشخصية ، وبينما يهدف Echo إلى جمع الصوت فقط عند نطق كلمة تنبيه ، فإن الموظفين الذين تحدثوا معهم بلومبرج قالوا إنهم غالبًا ما يسمعون ملفات صوتية يبدو أنها بدأت في التسجيل بدون كلمة تنبيه على الإطلاق.
يجب على مستخدمي Alexa المهتمين بالبيانات التي يتم جمعها واستخدامها من قبل Amazon التأكد من تمكين جميع ميزات الخصوصية وإلغاء تحديد خيار السماح لـ Amazon بحفظ تسجيلات Echo. يمكن العثور على تفاصيل إضافية حول كيفية استخدام Amazon للتسجيلات الصوتية التي تجمعها في الأصل بلومبرج مقالة - سلعة.
تحديث: قدمت أمازون البيان التالي إلى أبدي للتوضيح: 'بشكل افتراضي ، تم تصميم أجهزة Echo لاكتشاف كلمة التنبيه التي اخترتها فقط (Alexa أو Amazon أو Computer أو Echo). يكتشف الجهاز كلمة التنبيه من خلال تحديد الأنماط الصوتية التي تتطابق مع كلمة التنبيه. لا يتم تخزين أي صوت أو إرساله إلى السحابة ما لم يكتشف الجهاز كلمة التنبيه (أو يتم تنشيط Alexa بالضغط على زر).
العلامات: أمازون ، أمازون إيكو ، أليكسا
المشاركات الشعبية