أبدي يتلقى عددًا متزايدًا من الشكاوى من العملاء غير القادرين على تسجيل الدخول إلى iMessage و FaceTime بعد التحديث إلى OS X 10.11.4 ، والذي كان صدر للجمهور في يوم الاثنين. هناك خيوط تغطي القضية على أبدي المنتديات و مجتمعات دعم Apple ، إلى جانب شكاوى المستخدمين على شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة.
تأتي غالبية الشكاوى من المستخدمين الذين أجروا تثبيتًا جديدًا لنظام التشغيل OS X ، مما يتطلب منهم تسجيل الدخول إلى خدمات FaceTime و iMessage. عند محاولة تسجيل الدخول ، ينبثق خطأ أو لا يحدث شيء بعد إدخال معرف Apple وكلمة المرور ، كما هو موضح في الفيديو أدناه. يبدو أيضًا أن العملاء الذين اشتروا جهاز Mac جديدًا قد تأثروا ، وبينما يبدو أن معظم العملاء الذين يعانون من مشاكل في تسجيل الدخول يستخدمون OS X 10.11.4 ، هناك أيضًا تقارير من أولئك الذين يستخدمون الإصدارات السابقة من OS X.
نصح دعم Apple المستخدمين بمحاولة تسجيل الخروج من iCloud وتعطيل المصادقة الثنائية ، لكن هذه الإصلاحات لم تنجح مع معظم المستخدمين. لا تسرد صفحة حالة نظام Apple أي حالات انقطاع ، ولكن يبدو أنه قد تكون هناك مشكلة في خوادم تنشيط iMessage و FaceTime. واحد عميل الذي اشترى جهاز Mac جديدًا ، قيل له إن فريق Apple الهندسي على دراية بالمشكلة ويعمل على إصلاحها.تضمين التغريدة تمت ترقيته إلى 10.11.4 ، الآن لن يقوم imessage بتسجيل الدخول. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - آسي ديليري (AseDeliri) 23 مارس 2016
اشتريت بالأمس جهاز macbook pro جديدًا مقاس 15 بوصة من متجر Apple. من خارج الصندوق ، 10.11.1 ، لن يقوم الكمبيوتر بتسجيل الدخول إلى حساب iCloud الخاص بي باستخدام معرف Apple الخاص بي. لذلك تخطيت هذا الجزء من الإعداد الأولي. تمكنت من تسجيل الدخول إلى iCloud في تفضيلات النظام ، وتمكنت من رؤية ملاحظاتي ، والتذكيرات ، وإشارات Safari المرجعية. لكن لدي نفس المشكلة: لا يمكنني تسجيل الدخول إلى الرسائل أو FaceTime.
اليوم ، بعد بضع ساعات من التحدث إلى Apple على الهاتف الليلة الماضية ، عدت إلى المتجر لمعرفة ما إذا كان هناك حل ، أو ما إذا كانت المشكلة خاصة بهذا الجهاز. لسبب غير ذي صلة ، أردت تبديل الطرازات: من مقاس 15 بوصة إلى مقاس 13 بوصة.
لذا حصلت على جهاز macbook pro جديد مقاس 13 بوصة هذا الصباح وقررت إعداده في المتجر. المشكلة نفسها. لقد أجريت محادثة مطولة مع أحد عباقرة Apple الذين لم يتمكنوا من معرفة ذلك. لقد بذل قصارى جهده ، لكنه لم يستطع سوى تقديم إجابات غامضة لأسئلتي. قال إنها تبدو وكأنها مشكلة في خادم Apple تدركها 'الهندسة' وتأمل في حلها.
لم يتمكن العملاء المتأثرون من تسجيل الدخول منذ الترقية الأولى إلى OS X 10.11.4 ، وحتى الآن ، لا يوجد حل موثوق متاح لحل المشكلة. لا يتأثر جميع العملاء الذين أجروا تثبيتًا نظيفًا لنظام التشغيل OS X 10.11.4 أو الذين اشتروا جهاز Mac جديدًا ، وليس من الواضح ما إذا كان هناك نمط بين المستخدمين الذين يواجهون مشكلات.
العلامات: iMessage ، دليل FaceTime
المشاركات الشعبية