عززت Apple اليوم موقع دعم Apple مع خيار جديد يسمح للعملاء ببدء مشاركة الشاشة تلقائيًا عند تلقي المساعدة على جهاز Mac عبر مكالمة هاتفية ، مما يمنح العملاء مزيدًا من التحكم في تجربة دعم Apple ويسهل استجابات أسرع وأكثر دقة من موظفي الدعم.
يؤدي تحديد مربع مشاركة الشاشة إلى المطالبة بالتنزيل المؤقت الذي سيسمح ببدء مشاركة الشاشة عندما تبدأ Apple مكالمة دعم ، على الرغم من أنه يمكن للعملاء اختيار عدم السماح بمشاركة الشاشة مع أحد ممثلي Apple من خلال عدم تحديد المربع. لا يمكن استخدام مشاركة الشاشة إلا في المكالمات الصوتية وهي ليست خيارًا متاحًا لجلسات الدردشة.
كما لوحظ من قبل 9to5Mac ، يحل اختيار موقع الويب الآلي الجديد محل بروتوكولات مشاركة الشاشة السابقة ، والتي تضمنت ممثلي AppleCare يطلبون من العملاء الاشتراك في مشاركة الشاشة عند الضرورة فقط. يعد اختيار استخدام مشاركة الشاشة الآن قرارًا من قرار العميل ، وبينما كان العملاء قادرين في السابق على طلب خيارات مشاركة الشاشة ، فإن مربع الاختيار الجديد يجعل العملية أبسط.
لطالما كان العملاء قادرين على طلب مشاركة الشاشة ، وعند هذه النقطة سيوجههم ممثل AppleCare لتنزيل تطبيق من موقع Apple يسهل الاتصال. الآن يتم سرد التنزيل مباشرة على صفحة الدعم. إذا اختار العميل استخدام مشاركة الشاشة ، فيجب أن يمتثل ممثل AppleCare لطلبه سواء كان يعتقد أنه سيساعد أم لا.
بالإضافة إلى مشاركة الشاشة ، أجرت Apple تغييرات مهمة أخرى على موقع الدعم الخاص بها في الأشهر الأخيرة ، وفي أغسطس ، أطلقت الشركة موقع ويب AppleCare معاد تصميمه بواجهة أبسط ودعم الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
المشاركات الشعبية