لجنة التجارة النيوزيلندية تحذر شركة أبل من تضليل المستهلكين

أرسلت لجنة التجارة النيوزيلندية اليوم تحذيرًا إلى شركة Apple بشأن مخاوف من قيام الشركة بتضليل العملاء بشأن حقوق الاستبدال الخاصة بهم بموجب قانون ضمانات المستهلك وقانون التجارة العادلة. نيوزيلندا هيرالد .

كيف تعمل Apple pay؟

وفقًا للجنة ، ربما انتهكت Apple قانون المستهلك النيوزيلندي من خلال إخبار العملاء بأن منتجاتها تتمتع بضمان لمدة عامين وأيضًا إحالة العملاء الذين يشترون منتجات لا تحمل علامة Apple التجارية من Apple إلى الشركة المصنعة لمشكلات الضمان.

من بيان من ثماني صفحات صادر عن لجنة التجارة:

نحن نعتبر أن Apple من المحتمل أن تضلل المستهلكين من خلال محاولة استبعاد مسؤوليتها عن المنتجات التي لا تحمل علامة Apple التجارية. إذا استمر هذا السلوك ، نوصيك باتخاذ إجراء فوري لمعالجة مخاوفنا وطلب المشورة القانونية بشأن الامتثال لقانون التجارة العادلة.

نيوزيلندا هيرالد يقول إن لجنة التجارة بدأت تحقيقًا في ممارسات Apple في أبريل 2016 بعد تلقي شكاوى من المستهلكين الذين طلبوا إصلاحات من Apple ولكن قيل لهم أن منتجاتهم كانت مشمولة بقانون المستهلك لمدة عامين فقط.

تحت قانون ضمانات المستهلك ، لا توجد فترة محددة مدتها سنتان تنتهي صلاحيتها بعد ذلك ، حيث يحدد القانون بدلاً من ذلك مجموعة من المتطلبات لأجهزة المستهلك فيما يتعلق بجودة البناء (يجب أن تكون المنتجات خالية من العيوب).

وفقًا للمفوضة آنا رولينغز ، لا ينبغي للشركات أن تبني قرارات الضمان في نيوزيلندا 'فقط على المدة التي يمتلكها المستهلك للمنتج'. وبدلاً من ذلك ، فإن 'العمر الافتراضي المعقول' يعتمد 'كثيرًا على ماهية هذا المنتج' ويجب تقييم كل خطأ 'بناءً على مزاياه'.

أثناء التحقيق ، قالت اللجنة أيضًا إنه من المحتمل أن تكون Apple قد ضللت المستهلكين من خلال استبعاد المسؤولية عن المنتجات غير التابعة لشركة Apple. تقول اللجنة إن شركة Apple مسؤولة عن 'الامتثال لضمانات المستهلك المطبقة على جميع المنتجات التي تبيعها ، حتى لو لم تكن الشركة المصنعة'.

كما تم اكتشاف بعض المشكلات المتعلقة بتوفر قطع الغيار والإصلاحات بعد أن تم إخبار أحد العملاء النيوزيلنديين بأنه يمكن أن يكون لديه أربعة بدائل كحد أقصى لمنتج معيب.

تقول اللجنة إن شركة Apple أجرت تغييرات طوعية لمعالجة بعض المخاوف التي أثيرت ، بما في ذلك توضيح لموظفي Apple في نيوزيلندا أن حقوق قانون المستهلك ليست ملزمة بفترة زمنية محددة. تعتقد اللجنة أن شركة آبل ستدرس وتصلح المشكلات الأخرى التي أثيرت أثناء التحقيق.