جهل 05
ملصق أصلي- 30 يوليو 2013
- 31 ديسمبر 2015
أعلم أن هناك منشورات أخرى حول هذا الموضوع ، لكنني أردت معرفة ما إذا كان أي شخص آخر قد تعرض لهذه المشكلة مرارًا وتكرارًا؟ لقد تم استبدال الهاتف مرة واحدة واستبدلت الشاشة على الهاتف عدة مرات ... أود أن أقول 3-4 مرات الآن. إنه موديل AT&T 6 32GB Space Gray.
لقد سمعت أنه من الشائع حدوثه في نموذج Space Gray أكثر من أي لون آخر. هل تعتقد أن Apple ستفكر في استبدال الهاتف تحت الضمان بنموذج ذهبي أو فضي مع الأخذ في الاعتبار عدد المرات التي قمت فيها بإصلاح هذا الآن؟
لا يبدو أنه يؤثر على جودة الكاميرا ، لكنه يزداد سوءًا بمرور الوقت وبسرعة كبيرة بمجرد أن يبدأ ... لذلك لم أتركه يصبح سيئًا لدرجة أنه قد يفسد جودة الكاميرا. لقد سئمت للتو من القيادة لمدة ساعة للحصول على شاشة بديلة ثم يحدث هذا مرة أخرى في غضون أسابيع قليلة ... س
سورة
- 21 أكتوبر 2013
- 4 من كانون الثاني 2016
جهل 05
ملصق أصلي- 30 يوليو 2013
- 6 من كانون الثاني 2016
لقد أرسلت لي عبر البريد هذه المرة. قال الممثل إنه سوف يقوم بـ 'فرض استبدال' الهاتف مما يعني أنهم سيرسلون هاتفًا جديدًا فقط لأنني قد تم إصلاح هذه المشكلة نفسها 3 مرات الآن ...
شاغلي الوحيد هو عندما أتحقق من حالة الخدمة الخاصة بي ، تظهر رسالة تفيد بأن 'الخدمة قيد التقدم'
كيف يمكن تحديد ما إذا كان يتم إصلاحه أم استبداله؟ ي
جهل 05
ملصق أصلي- 30 يوليو 2013
- 6 من كانون الثاني 2016
أخبرني كبير المستشارين في البداية أنه سيفرض استبدال هاتفي مما يعني أنه سيوجه مركز الإصلاح لاستبدال هاتفي بدلاً من إصلاحه نظرًا لأنه تم إصلاحه عدة مرات واستمرار مشكلة الكاميرا في الظهور على أي حال. أتحقق من حالة الإصلاح الخاصة بي وتنتقل من 'التشخيص' إلى 'الخدمة' لذلك كنت في حيرة من أمري لأنه كان ينبغي أن يكون بديلاً. تحدثت مع مستشار وكبير المستشارين الذين لم يتمكنوا من إخباري بالكثير ... ظلوا يقولون إنه لا يزال قيد التشخيص على الرغم من أن الحالة قد تغيرت إلى الخدمة. أخيرًا قالوا إنهم بحاجة إلى أن يتصل بي أحدهم ، لذا حددنا موعدًا لمكالمة. كنت على الهاتف لمدة 51 دقيقة مع فتاة اتصلت بمركز الإصلاح لمعرفة ما يحدث. أخبر مركز الإصلاح مستشاريها أنه ليس لديهم أي سلطة بشأن ما إذا كان سيتم استبدال الهاتف أو إصلاحه ، وإذا كان قابلاً للإصلاح ، فسيقومون بإصلاحه وإذا لم يتم استبداله.
لذلك أوضحت أن مستشاري الأقدم كان مخطئًا في وعدني باستبداله إذا لم يتمكنوا بالفعل من استبداله تحت سلطته. ومع ذلك ... كانت هذه أسوأ تجربة خدمة عملاء مررت بها على الإطلاق مع Apple. أعلم أن مشكلة الكاميرا ستحدث مرة أخرى بغض النظر عن ذلك ، لذلك أخطط لبيع الهاتف وشراء شيء مختلف. هل من الآمن إعطاء الرقم التسلسلي للهاتف للتحقق من الضمان لمشتري محتمل؟ ي
جهل 05
ملصق أصلي- 30 يوليو 2013
- 8 يناير 2016
كما أكد شيئين تلقيت معلومات مضللة بشأنهما. مستشار كبير لديه السلطة لإعداد ما يسمى استبدال 'القوة'. ما يعنيه ذلك هو أنه إذا كان الهاتف قابلاً للإصلاح ، ولكن لديه سجل بالعديد من الإصلاحات أو كان العميل حازمًا على استلام بديل ووافق مستشار الأب على ذلك ، فيمكنه تقديم طلب لمركز الإصلاح بعدم إصلاح الهاتف ، ولكن لمجرد إرسال بديل للعميل. فشل مستشاري الأب في إعداد هذا بشكل صحيح ، ولهذا السبب قام مركز الإصلاح بإصلاح هاتفي بدلاً من استبداله.
إذا كنت تواجه مشكلات كبيرة في أي وقت ولا يبدو أنه يمكنك حلها أو تم إخبارك بشيء وحدث آخر ، فحاول الاتصال بعلاقات العملاء ... فقط اتصل بمستشار واطلب تحويله إلى وكيل علاقات العملاء و كن دائمًا مهذبًا ودقيقًا قدر الإمكان عند شرح الموقف وما قد تريده كحل. كان الرجل يعتذر للغاية ، وتجاوز كل ما كان يجب أن يحدث ، وأراد في النهاية التأكد من إصلاح هاتفي الذي تم إصلاحه بشكل صحيح ... وقد لاحظت هذا بعد أن كان جالسًا على مكتبي اليوم وصادف أنني نظرت إليه وشاهدته.
شكرا أبل
المشاركات الشعبية