ركزت شركة Apple بشكل متزايد على تجارة الأجهزة في السنوات القليلة الماضية ، حيث اعتمدت الشركة إلى حد كبير على شركاء من الأطراف الثالثة لبرنامج التجارة في ، بما في ذلك Outfit Phobio في أتلانتا في الولايات المتحدة.
في حين أن العديد من العملاء راضون عن تجربتهم في التجارة ، الحافة ذكرت اليوم أنه كان هناك 'ارتفاع مقلق' في الشكاوى عبر الإنترنت حول Phobio في الأشهر القليلة الماضية. يدعي التقرير أن العديد من هذه الشكاوى لها موضوع مشترك: جهاز MacBook أو iPhone الذي يبدو أنه يعمل بشكل مثالي ، فقط حتى يواجه الجهاز مشكلة غير مبررة بعد إرسالها بالبريد إلى Phobio للفحص.
على وجه الخصوص ، يدعي التقرير أن Phobio قد أخبر العديد من العملاء أن شاشة MacBook الخاصة بهم بها 'ثلاث نقاط بيضاء أو أكثر' ، مما أدى إلى عرض تداول أقل بكثير من Phobio المقتبس في الأصل.
يشارك التقرير قصة أحد العملاء:
عندما قرر Daniel McGloin تداول جهاز Apple MacBook الخاص به في منتصف عام 2017 في فبراير من هذا العام ، كان يعتقد أنه حصل على صفقة جيدة جدًا. بدأ مهندس البرمجيات والمواطن الأصلي في سان دييغو التجارة مع Apple من خلال تطبيق Apple Store للهاتف المحمول ، حيث تم اقتباس 350 دولارًا مقابل الكمبيوتر المحمول المستخدم. لقد شعر أنه في حالة جيدة جدًا ، مع عدم وجود تلف واضح للعلبة وشاشة عرض ولوحة مفاتيح تعمل بكامل طاقتها. [...]
تغير الوضع بعد وقت قصير من وصول الكمبيوتر المحمول الخاص به للتفتيش. فجأة ، قيل لـ McGloin أن جهاز MacBook الخاص به كان يساوي 140 دولارًا فقط ، أي أقل من نصف ما نقلته شركة Apple في الأصل. الجاني الغامض: 'الشاشة بها 3 نقاط بيضاء أو أكثر' ، كما أخبره تطبيق Apple Store. إنه عيب لا يتذكر McGloin أنه شاهده أبدًا ، وهو عيب كان يجب أن يلاحظه: عادةً ما تكون البقع البيضاء على شاشة LCD دليلًا على حدوث تلف خطير أو احتراق ويمكن رؤيتها بوضوح. ومع ذلك ، في تقدير McGloin ، كان الكمبيوتر المحمول في حالة 'ممتازة' ، كما أخبر The Verge ، ولم ير أي بقع بيضاء عندما قام بتعبئتها.
الحافة قالت إنها فتشت MacBook الخاص بـ McGloin's شخصيًا بعد أن رفض عرض التجارة ولم تتمكن من اكتشاف مثل هذه البقع البيضاء أو أي ضرر واضح.
في حين أنه من المرجح أن تحصل أي شركة على نصيبها العادل من العملاء الذين يشكون عبر الإنترنت ، يقول التقرير 'هذا لا يفسر لغز النقاط البيضاء' ، مما أدى إلى خفض قيمة بعض أجهزة MacBooks 'الوظيفية بشكل مثالي' بمقدار النصف أو أكثر. الحافة قال Phobio لن يعلق مباشرة على قضية النقاط البيضاء ، لكن الشركة قالت إنها تؤمن بقوة 'بإعطاء قيمة كاملة وعادلة' للعملاء من أجل التجارة الإضافية:
نقوم بتقييم كل جهاز يتم إرساله إلينا بعناية ، ولا نقوم بتغيير عرض الأسعار الأولي إلا إذا كان الجهاز الذي تلقيناه أو كانت حالته مختلفة عما أشار إليه العميل في البداية. نقوم بتوثيق النتائج التي توصلنا إليها في كل خطوة على الطريق بالصور التي يتم مشاركتها مع العملاء. يمكن للعميل بعد ذلك الموافقة على عرض الأسعار المنقح ، أو إذا لم يفعل ذلك ، فإننا نعيد شحنه إليهم على نفقتنا.
نقوم بتدريب فريق الدعم الخاص بنا على وجه التحديد لمعرفة التجارة من وجهة نظر العميل ، مع التعاطف ، والدفاع عن العميل. في حالة تلف الأجهزة أثناء النقل أو ارتكابنا خطأ أثناء الفحص ، فإننا نسعى لإصلاحه على الفور. نحن نؤمن بشدة بإعطاء قيمة كاملة وعادلة للعملاء مقابل تجارتهم. يساعد هذا في دعم الاقتصاد الدائري والاستدامة ، وهو جزء من هدف شركتنا.
كما هو مذكور في البيان ، يسمح Phobio للعملاء برفض عرض التجارة المنقح ، بل إنهم يشحنون الجهاز مرة أخرى إلى العميل على نفقة الشركة.
بشكل عام ، من الصعب تحديد 'الزيادة المقلقة' في الشكاوى عبر الإنترنت ضد Phobio ، نظرًا لأن العديد من العملاء الذين لديهم تجارب إيجابية لا يتحدثون. ومع ذلك ، فإن كل هذه المعلومات تستحق وضعها في الاعتبار إذا كنت تفكر في التجارة.
العلامات: دليل Apple Trade-in ، Phobio
المشاركات الشعبية