+ Apple TV يعتبر 'أقل من المتوسط' لكل من القيمة والبرمجة الأصلية عندما يتعلق الأمر برضا العملاء ، وفقًا للبيانات الجديدة التي يتم مشاركتها اليوم بواسطة مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI).
ظهرت Apple لأول مرة في المؤشر السنوي للولايات المتحدة 2019-20 في المركز الثاني عشر ، مع تصنيف رضا العملاء 74 من 100 ، مما ربط كل من Google Play و HBO.
احتلت Disney + المرتبة الأولى في المؤشر بنتيجة 80 من 100 ، مما يجعل خدمة البث الجديدة متقدمة على Netflix ، مع 78 من 100. Like & zwnj؛ Apple TV + & zwnj ؛ تم إطلاق Disney + في نوفمبر.
بعد ستة أشهر من إطلاقه في نوفمبر 2019 ، كان لدى Disney + 54.5 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم. تتمتع الخدمة بجاذبية واسعة للعائلات التي تضم محتوى يشمل استوديوهات والت ديزني ، وبيكسار ، ومارفل ، وناشيونال جيوغرافيك ، وعالم حرب النجوم - بما في ذلك المسلسل الرائد 'The Mandalorian'. وفقًا للمشاهدين ، تعد Disney + مكانًا بارزًا عبر الكثير من تجارب العملاء ومعدلات محتواها الأصلي هي الأفضل في فئتها.
في مكان آخر هذا العام ، أغلقت Hulu (التي تسيطر عليها ديزني الآن) في Netflix ، بزيادة 1 في المائة إلى 77 من أصل 100. وبالمثل ، آبل التطبيق ارتفع بنسبة 1 في المائة إلى 77 لرضا العملاء.
تظل Netflix أكبر خدمة بث حتى الآن ، مع حوالي 183 مليون مشترك حول العالم. لم تصدر Apple أرقام المشتركين ولديها عدد كبير من العملاء الذين لا يدفعون ، حيث توفر الشركة لكل من اشترى جهاز Apple منذ سبتمبر سنة مجانية & zwnj؛ Apple TV & zwnj؛ +.
أبل يقال في عملية شراء الأفلام والعروض القديمة لخدمة البث + TV في محاولة لإنشاء كتالوج خلفي للمحتوى ، مما سيضعه في وضع أفضل لمنافسة المكتبات الضخمة المتوفرة على Netflix و Hulu و Disney +. كما يشير تقرير ASCI ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى تحسين رضا العملاء في المستقبل.
يُظهر تقرير الاتصالات أنه مع وجود المزيد والمزيد من الأمريكيين العالقين في المنزل ، فإن تدفق الفيديو بشكل عام قد شهد نعمة في رضا العملاء بين صناعات الاتصالات. مع درجة ثابتة من ACSI تبلغ 76 ، يتفوق تدفق الفيديو الآن على الاشتراكات التلفزيونية بفارق 12 نقطة.
العلامات: عروض Apple TV و دليل Apple TV Plus
المشاركات الشعبية