اشتكى العمال الذين اعتادوا على دعم مراكز اتصال Apple حول العالم من خطط تركيب كاميرات لمراقبتها عند العمل من المنزل ، ان بي سي نيوز التقارير.
أثار موظفو Teleperformance في كولومبيا ، وهي شركة مركز اتصال رئيسية تستخدمها Apple ، مخاوف بشأن العقود الجديدة المطولة التي تسمح بمراقبتهم بواسطة كاميرات تعمل بالذكاء الاصطناعي مثبتة في منازلهم ، وتحليلات صوتية ، وتخزين البيانات حول أفراد أسر العمال ، بما في ذلك الأطفال. أخبر أحد العاملين في بوجوتا ، والذي يعمل على حساب Apple ان بي سي نيوز :
يسمح العقد بمراقبة مستمرة لما نقوم به ، وكذلك لعائلتنا. أعتقد أنه أمر سيء حقًا. نحن لا نعمل في مكتب. انا اعمل في غرفة نومي لا أريد كاميرا في غرفة نومي.
طلب العقد من العمال الموافقة على تركيب كاميرات فيديو في منازلهم أو على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، بحيث تكون بزاوية نحو مساحة عملهم ، لتسجيلها ومراقبتها في الوقت الفعلي. كما تضمنت شرط الموافقة على المراقبة باستخدام أدوات تحليل الفيديو التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي يمكنها تحديد الأشياء المحظورة حول مساحة العمل ، مثل الهواتف المحمولة.
بالإضافة إلى ذلك ، طلبت من العمال الموافقة على مشاركة البيانات والصور المتعلقة بأي أطفال تقل أعمارهم عن 18 عامًا يمكن التقاطهم بواسطة أدوات مراقبة الفيديو والصوت ، وإعطاء البيانات البيومترية ، بما في ذلك بصمات الأصابع ، وحتى إجراء اختبارات جهاز كشف الكذب. .
وفق الحارس ، يقوم برنامج Teleperformance بالبحث عن انتهاكات الفيديو لقواعد العمل ويرسلها إلى المديرين. يتعين على العمال النقر فوق 'وضع الفاصل' في البرنامج لمغادرة مكاتبهم وتقديم تفسير للقيام بذلك. كما أن العمال يخاطرون بوضع علامة 'خاملين' عليهم إذا لم يستخدموا الماوس أو لوحة المفاتيح لفترة معينة من الوقت.
وبحسب ما ورد أخبر المشرفون العمال أنهم إذا رفضوا توقيع العقد الجديد ، فسيتم نقلهم من حساب Apple.
خارج كولومبيا ، تستخدم Teleperformance برنامجًا يسمى TP Cloud Campus ، والذي يسمح للموظفين بالعمل عن بُعد في أكثر من 19 سوقًا ، ولكنه يتضمن أيضًا 'AI لمراقبة سياسة المكاتب النظيفة والاحتيال' من خلال تحليل موجزات الكاميرا. مكنت Teleperformance 240.000 من حوالي 380.000 موظف من العمل من المنزل في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك في الهند والمكسيك والفلبين ، عبر برنامج TP Cloud Campus.
اشتكى موظفو Teleperformance في ألبانيا ، بما في ذلك أولئك الذين يعملون على حساب Apple في المملكة المتحدة ، إلى مفوض المعلومات وحماية البيانات في البلاد بشأن مقترحات لإدخال مراقبة الفيديو في منازلهم ، مما أدى إلى منع Teleperformance من استخدام الكاميرات لمراقبة الموظفين الذين يعملون من المنزل في ذلك. بلد.
وقال متحدث باسم Teleperformance ان بي سي نيوز أن تحصل العقود الجديدة على الموافقة على مجموعة من السيناريوهات للامتثال لقوانين خصوصية البيانات لأنها تطور وتحسن الأدوات للعمل طويل الأجل من المنزل للموظفين والعملاء ، مما يؤدي إلى تحسين تجربة Teleperformance Colombia لكل من موظفينا وعملائنا ، مع الخصوصية والاحترام من العوامل الرئيسية في كل ما نقوم به.
قال العمال إن الإدارة أخبرتهم أن العملاء هم من طلبوا المراقبة الإضافية لتحسين الأمن ومنع انتهاكات البيانات أثناء العمل من المنزل ، لكن الخطوة لتطبيق تقنية المراقبة في منازل الموظفين لا يبدو أنها جاءت من Apple. أما أمازون وأوبر فهما أيضًا من بين عملاء Teleperformance.
قال المتحدث باسم Apple ، Nick Leahy ، إن الشركة 'تحظر استخدام المراقبة بالفيديو أو الصور الفوتوغرافية من قبل موردينا وأكدت أن Teleperformance لا تستخدم مراقبة الفيديو لأي من فرقها العاملة مع Apple.' قالت Apple إنها قامت بتدقيق Teleperformance في كولومبيا هذا العام ولم تجد أي 'انتهاكات أساسية لمعاييرنا الصارمة' ، مضيفة 'نحن نحقق في جميع الادعاءات وسنواصل ضمان معاملة الجميع عبر سلسلة التوريد الخاصة بنا بكرامة واحترام.'
المشاركات الشعبية