تخطط Apple لفرض رسوم على المستخدمين الذين يسعون للحصول على دعم عبر الدردشة عبر الإنترنت للمنتجات خارج الضمان ، والتقارير 9to5Mac . وبحسب ما ورد كانت الشركة تعمل على نظام دفع جديد على الويب يتضمن ميزة دعم الدردشة المدفوعة بالإضافة إلى وظيفة تسمح للعملاء بجدولة إصلاحات المنتجات واستبدالها.
حاليًا ، يمكن للعملاء استخدام ميزة الدردشة عبر الإنترنت من Apple Support دون أي تكلفة لتلقي الدعم الفني على المنتجات خارج الضمان التي لا تغطيها AppleCare ، ولكن القواعد الجديدة ستجلب دعم الدردشة تحت نفس مظلة دعم هاتف Apple ، وهو ما يفعل ذلك. تحمل رسوم المنتجات مع فترات الضمان منتهية الصلاحية.
تتلقى جميع منتجات Apple 90 يومًا من الدعم عبر الهاتف عند الشراء ، ويمكن تمديدها إلى ثلاث سنوات مع AppleCare. يسعى العملاء المساعدة عبر الهاتف بالنسبة للمنتجات خارج الضمان ، يجب دفع رسوم تتراوح بين 29 دولارًا و 49 دولارًا. ستكون هناك حاجة إلى رسم مماثل قدره 19 دولارًا لدعم الدردشة من الآن فصاعدًا ، على الرغم من أن المستخدمين سيكونون قادرين على طلب استثناء من الرسوم.
طورت Apple أيضًا نظامًا يسمح للعملاء بإجراء مدفوعات عبر موقع الدعم الخاص بها ، وسيتم استخدام هذا النظام لإعداد إصلاحات الأجهزة واستبدالها عبر الدردشة.
باستخدام نظام الدفع الجديد عبر الويب ، أخبرنا أن Apple تخطط لتقديم القدرة على إعداد إصلاحات الأجهزة عبر الدردشة التي تتطلب تعليق بطاقة الائتمان أو دفع رسوم لكل حادث. بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال ، سيتم إرسال رابط مباشر إلى المستخدمين لمدة 24 ساعة لإتمام الدفع.
يقال إن رسوم الدردشة بدأت في الظهور في أغسطس بعد إعادة تصميم موقع دعم Apple الذي قدم خدمة الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكن حتى الآن ، تم توجيه الموظفين لمنح استثناءات لجميع طلبات الدعم حتى الإطلاق الرسمي للخدمة المدفوعة.
قد تدخل سياسات دعم الدردشة الجديدة من Apple حيز التنفيذ في أقرب وقت الأسبوع المقبل ، ولكن ورد أن الشركة ستتنازل عن رسوم مشاكل iCloud وحالات التلف العرضي حيث يطلب المستخدمون شراء إصلاح أو استبدال عبر الدردشة.
المشاركات الشعبية